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徐曉亮:C端置頂 創造更大價值

徐曉亮:C端置頂 創造更大價值
 


徐曉亮 / 復星國際聯席CEO

過去一年,是復星發展史上最具挑戰的一年,但同樣也是最有價值的一年,讓我們能夠沈下心復盤過去和思考未來。

從最早借助中國動力,完成產業基礎平台的搭建和佈局,到運用中國動力嫁接全球資源,打造全球化的產業集團,如今的復星已經進入到發展的第三階段,即“中國和全球雙向對接”。

2018年,復星確定了創新驅動的家庭消費產業集團戰略定位,創業之初立下的“助天下”有了明確目標,即全球十億家庭。復星要構建以家庭為核心的健康、快樂、富足的C2M幸福生態。

M端深化,置頂客戶端

圍繞C2M,過去一段時間,復星一直非常注重M端的產品力,而好產品的核心就是創新。

比如說,首個中歐雙批的國產單抗生物類似藥-漢曲優,被美國知名藥企禮來購買大中華區以外全球獨家商業化授權許可的小分子創新藥FCN-338。此外,復星在快樂、富足和智能製造板塊同樣也有很多創新好產品。

然而,“酒香也怕巷子深”。只有深度瞭解客戶、運營好客戶,才能實現真正的C2M。因此我們在繼續夯實M端的同時,提出了C端置頂。實現C端置頂的路徑已清晰,即AI驅動,打造三級平台;營銷激活,構建一個生態。


_    一級基礎平台,是復星大量的產業和場景入口,我們的客戶總流量達4.7億,累計註冊會員數也有3.58億。

_    二級垂直平台,依託東家、百合、托邁酷客等垂直平台實現其與產品間的深度耦合。流量可以聚合在不同平台,用戶的個性化需求也將被傳導至M端,提升產品毛利率和客戶滿意度。

_    三級置頂平台,要打造一個整合全域流量、黏性更強的統一會員平台,為用戶提供復星各類精選好產品。

三級會員平台的打造,離不開數字化和AI算法。同時,利用線上線下的會員服務和通兌積分這樣的營銷工具,實現不同層級平台間流量的交匯和轉化,形成匯得攏、黏得住、打得通的生態會員系統。

 

投資補強,堅定全球化

進一步夯實C端置頂和深度運營,不意味著我們會弱化投資能力。未來,投資將進一步補強家庭消費產業生態。通過一級市場、二級市場,產業收購和蜂巢產城融合等不同維度的投資方式,打造乘數效應,助力深度運營。

無論是深度運營還是投資補強,都離不開全球化。復星是全球化的受益者,也是雙循環的踐行者。當前,在雙循環的新格局下,復星的全球化組織能力更顯彌足珍貴。

組織進化,機制再升級

2020年復星最大的變化是組織陣型,從過去相對分散獨立的投資型組織升級為縱橫交錯、到邊到底、節節貫穿的生態化組織。

置頂層面,有董事長、聯席董事長和兩位聯席CEO組成的穩定班委,以及一批有驍勇善戰具有豐富產業經驗的CXO形成EMC核心管理班子。縱向上,通過五大BG-BU-PL的架構設計,實現運營管理的分類分層和充分授權。橫向上則通過三大AMC和總部職能條線對產業形成打通和賦能。與此同時,集團自上而下也分設產業互聯網部門,更好運用互聯網思維運營客戶。

陣型變化的同時,陣容也在升級,復星最核心的人才庫是合伙人體系。置頂層面,2016年首批“誕生”的18位全球合伙人,到現在已經增長到110多位。尤其是今年初,各產業和條線一次晉升60多位全球合伙人,為歷年之最。我們希望聯合更多人打更多的大仗、硬仗。

除了全球合伙人擴容,我們也建立了不同維度、不同層次的合伙人體系。一方面,有305位各產業板塊合伙人和220位職能條線合伙人。另一方面,在科創、創意、名匠等維度,晉升了38位復星創新合伙人;

合伙人一定是榮辱與共、相互補位,能站在董事長CEO的角度思考問題,並且躬身入局,解決組織和運營中的痛點難點,最終形成生態合力。

激活組織的關鍵在於機制。2020年復星最大的收穫是戰時機制的建立和延續,也形成了不同層面的戰役打法。通過戰役,讓組織時刻保持戰時狀態,持續提升戰鬥力。同時,又通過42場“星戰場”以戰代訓,推動組織不斷進化。

有戰役就有競合,即便全球合伙人,每年也會全方位考核排名,形成優勝劣汰機制,持續為復星注入活力。競合的同時,也會進行輪值輪崗,換崗換防,充分激發組織戰鬥力,實現多層次人才的融通培養。

同時,我們要打造和完善短中長、多層次、多維度的激勵機制,包括上持下,跟投參股等,尤其是通過“三級利益分享”推動核心業務和關鍵人才快速裂變。

外看產品,內看組織,核心看機制,長期看文化。以C端置頂為核心的家庭幸福生態能否持續運轉,根本在於我們對文化的堅守。2020年,復星人的8件事兒進一步迭代,“客戶優先”被擺在首位,其目的在新的戰略任務下更好地指引復星前行。

創業29年來,復星所有的變化都是為了實現“修身齊家立業助天下”的初心!正因此,我們第一時間組織全球抗疫,又不計投入和風險參與全球疫苗研發。在國家脫貧攻堅的百年大計上,復星同樣奮勇當先,2017年,我們發起鄉村醫生健康扶貧項目,助力國內基層醫療體系建立,也因此獲得了“全國脫貧攻堅先進集體”這份沈甸甸的國家榮譽。

 

正如郭同學、汪同學所說,公益對復星而言,不是運動和口號,而是源於“助天下”的使命和初心,已經深入到每一個復星人的DNA。未來,復星將繼續為“讓全球家庭生活更幸福“而努力,更好地回報股東、投資者和社會各界關心支持復星發展的客戶朋友。